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车院“志愿红”国庆护航高铁站

2024年10月08日 11:57 张倍、周逸杰 点击:[]

10月7日下午5时,365平台官方版下载小火柴志愿者联合会在十堰东站,把乘坐十堰开往汉口的G9376次高铁的乘客送上车,标志着十堰东站为期一周的“国庆高铁情·志愿暖人心”大学生高铁志愿服务活动圆满画上句号。12名大学生志愿者在7天内的服务时长达518小时,服务旅客和群众超过3000人次。

国庆前,小火柴团队积极与高铁站负责人进行深入沟通,全面了解高铁站的运营情况,并制定了详尽的活动方案,同时,对志愿者进行了包括服务礼仪、沟通技巧和突发事件处理在内的多方面培训。志愿服务活动期间,志愿者们分布在高铁站的售票处、进站口、候车室和站台等关键区域,为旅客提供线路咨询、票务咨询和出行建议在内的全方位服务,确保旅客能够便捷地享受高铁服务。

10月1日,高铁站人流高峰时段,一位杨奶奶因不熟悉环境而显得焦虑不安,志愿者及时发现这一情况,迅速上前询问并提供帮助。在了解情况后,志愿者拿出地图,指出了进站口的具体位置,并亲自陪同她前往。在志愿者的悉心引导下,杨奶奶顺利找到了进站口。杨奶奶对志愿者的热心帮助表示衷心感谢,她说:“今天真是太感谢你们了,我很少坐高铁,这里人太多,我真的不知道该怎么办,得亏有你们的帮助,我才能顺利进站。”志愿者的善举不仅赢得了杨奶奶的赞誉,也让他们的内心充满了自豪和成就感。

365平台官方版下载车辆221班杨佳怡说:“高铁志愿服务期间,我无数次听到受助乘客微笑着说‘谢谢’,这让我既开心又更有耐心去帮助他人。同时,我深切感受到了高铁人的不易,这次经历真的很棒,让我对责任和担当有更深刻的认识。”小火柴志愿服务队将在未来的每一次志愿活动中,继续践行志愿精神,总结经验,为推动公益事业的发展贡献力量,力求做得更好!


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